产品质保政策

适用产品

本质保政策适用于以下官方充值产品：

• ChatGPT Pro
• ChatGPT Plus
• Claude Pro
• Grok Super

如后续新增商品，默认参照本规则执行；若商品页有单独说明，以商品页说明为准。

一、核心规则

• 保订阅，不保封号。
• 质保按天计算。
• 订阅成功后，如在质保期内出现非人为原因导致的掉订阅/订阅失效，按剩余天数比例补差价、退款处理。

二、质保范围

质保仅覆盖“订阅权益是否在有效期内正常生效”，例如：

• 充值成功后，订阅权益异常消失
• 到期时间明显异常缩短
• 官方订阅状态与下单结果明显不一致

三、不在质保范围内的情况

以下情况不属于质保范围，不支持赔付或退款：

• 账号封禁、限制登录、限制付款、触发 KYC、人机验证、手机号异常等平台风控问题
• 用户自身违规使用导致的异常，包括但不限于多人共用、频繁切换 IP、批量注册、敏感操作等
• 用户主动取消订阅，或因账号历史问题导致无法继续使用
• 曾有异常充值记录，例如 0 元购、Google Pay 白嫖、谷歌内购、低价黑冲等高风险历史

四、各产品补充说明

ChatGPT Plus / ChatGPT Pro

• 原有 Plus 未到期时再次充值，通常会发生覆盖，不叠加时长。
• 若账号当前已是 ChatGPT Pro，ChatGPT Plus 一般无法覆盖，请等待 Pro 到期后再充，或改用新账号。
• 建议优先使用稳定邮箱环境；小众邮箱或高风险邮箱更容易触发风控。

Claude Pro / Grok Super

• Claude Pro、Grok Super 同样遵循“保订阅、不保封号、按天售后”的统一规则。
• 若因官方风控、账号异常、验证限制等原因导致无法正常使用，需用户自行联系对应平台官方处理。

五、售后处理说明

• 发现问题后，请尽快联系企业微信客服处理。
• 联系时请备注订单号或下单邮箱，便于客服核对身份。
• 若涉及官方风控、账单异常、账号验证等问题，需客户同步联系对应平台官方客服协助处理（OpenAI / Anthropic / xAI）。

六、联系客服

如有疑问，请添加企业微信客服咨询。

备注： 添加好友时请备注订单号或下单邮箱，便于客服核对身份。